Otel Terimleri Sözlüğü
A La Carte : Konuğun restoran menüsünden dilediği yemekleri seçerek bunların fiyatlarını ödemesi sistemine dayanan bir uygulama
Accepted Waıt Lıst : Bekleme listesinden kabul edilen rezervasyonlar
Accommodation : Konaklama
Accompagnateur : Refakat eden
Accounting : Birden fazla oda ücretinin aynı kişi tarafından ödeneceği
Activity Report : Faksta dokümanın gönderilme işi bittikten sonra cihaz tarafından verilen belge
Actual Reservation : Mevcut rezervasyon
Addıtıonal Bed : Ek yatak
Adjoining Rooms : Bitişik odalar (aralarında geçiş kapısı olmayan fakat birbirine bitişik iki veya daha fazla sayıda oda)
Adjustment : Düzeltme
Adr : (Average daily rate) ortalama günlük fiyat
Ads : (Alternate distribution system) alternatif dağıtım sistemi (expedia,hotelzon,booking.com,hotels.com,hotware.com,priceline-europa.com)
Advance Deposıt : Misafirin otele giriş yapmadan önce gönderdiği, rezervasyonun garantisi için gerekli olan miktar
Advance Payment : Misafirden c/in esnasında alınan ve genellikle toplam konaklama tutarında olan paradır
Air Crews : Hava yolları mürettebatı anlamındadır
Alcove : Büyük odalarda uyumak için kullanılan yer anlamındadır
Alles Inclusıve : Her şey dâhil sistemi (all inclusive)
All-In Holiday : Tüm harcamaların dâhil olduğu tatil
Allocatıon : Blokaj
Allotment : Belirlenen dönem içerisinde, acentanın ya da grup sahibinin otele sormaksızın (stop sale dışı) satabileceği, iki taraflarca belirlenen oda sayısıdır
Alos : (Average lenght of stay) ortalama kalış süresi
American Plan : Oda-kahvaltı-öğle yemeği-akşam yemeğini ifade eder
Answer Back : Teleksin abone numarasını, abone ve ülke kodlarını gösteren rumuzdur
Arrıval : Geliş
Avaılabılıty : Günlük, aylık olarak otelin satışa hazır odalarının yüzde ile ifadesi
Avaılable Rooms : Satışa hazır odalar
Baby Coat : Bebek yatağı
Back Of The House : Otelin misafirler tarafından direk olarak kullanılmayan bölümleri (teknik servise ait alanlar, çamaşırhane)
Back To Back Groups : Grup ve turlar için kullanılan bir deyimdir
Bar : (Best available rate) mevcut en iyi fiyat
Be : (Booking engine) rezervasyon motoru
Bed And Breakfast (B/B) : Oda + kahvaltı
Bed- Nıght : Konaklama tesisinde bir kişinin bir gece geçirmesi (overnight)
Bed : Yatak
Bell Boy : Karşılama görevlisi
Bell Captaın : Bellboylar şefi
Best Avaılable : Rezervasyon istenen tarihlerde otelin rezervasyon durumuna göre açık bulunan herhangi bir odanın ayrılabileceğini ancak müşterinin en iyi odanın fiyatını ödemeye hazır olduğunu ve olanak bulunursa kendisinin iyi odalara aktarılmasının istendiğini belirlemek üzere rezervasyon mesajına konulan not
Bfr : (Best flexible rate) değişken fiyat
Bıll To Company : Otel muhasebesinin onayladığı durumlarda, misafir hesabının tamamının ya da bir kısmının belirli bir şirkete fatura edilmek üzere krediye kaldırılması
Bill : Hesap, fatura
Black Lıst : Hesabını ödemeden giden veya otele alınması sakıncalı görülen kişiler için tutulan listedir
Blokaj Kartı : Odalar satışa kapatılırken kullanılan kart
Bookıng : Rezervasyon
Breakfast : Kahvaltı
Brg : (Best rate guarantee) en iyi fiyat garantisi
Buklet Malzemeleri : Müşteri ikram malzemeleri
Cabana : Plaj veya havuz kıyısında ana binadan ayrı bir oda
Cancel : İptal
Cancelatıon : Rezervasyonun iptali
Carrıer : Yolcu veya yük taşıması yapan herhangi bir kuruluş
Channel Management : Kanal yönetimi, web üzerinden rezervasyon satışı (expedia, orbitz, travelocity, priceline)
Charge Voucher : Kredi kartlarıyla ödeme yapan misafirler için kullanılan ödeme formu
Chart : Aylık forecast (tahmin) formu
Charter : Bir uçak veya başka bir taşıma aracının özel kullanım için tutulması
Check In Tıme : Giriş saati
Check In : Misafirin otele kabulü (c/in)
Check Out Tıme : Çıkış saati
Check Out : Misafirin otelden ayrılması (c/out)
Cip : (Commercially important person) acenteler için önem taşıyan konuklar
Claımed Reservatıon : Kayıtlarda misafirin rezervasyonu gözükmemektedir. Fakat misafir c.r. Rezervasyonunun olduğunu iddia etmektedir
Clıent : Seyahat sektöründeki yazışmalarda, seyahat acentasının müşterisini belirlemek için kullanılan deyim
Closed Date : Kapalı tarih/otelin dolu olduğu tarih
Closed Out : Bayramlara rastlayan bazı devrelerde belirli günlerin tüm rezervasyon alımlarına kapatılması
Commercıal Rate : Otelin bir şirket ya da kurum ile anlaşmaya vardığı özel fiyat
Company Rate : Özel indirimli fiyat uygulanan acentelerin konuklarının oluşturduğu gruba denir
Complımentary : Genel müdür talimatıyla ücretsiz oda tahsisi
Concıerge : Danışma memuru
Confıdentıal Tarıff : Seyahat acentaları veya tur operatörlerine gizli olarak dağıtılan toptan fiyatlar (grup fiyatları)
Confırmatıon : Onay
Connectıng Rooms : Geçmeli odalar-aralarında doğrudan doğruya (koridora çıkmadan) geçiş imkânı verir kapılar bulunan iki veya daha fazla sayıda oda
Contınental Breakfast : Asgari düzeyde, bir içecek (kahve/cay/sut) ile ekmek, çörek ya da tostu kapsayan kahvaltı
Contınental Plan (Cp) : Yatak ve kontinental kahvaltıyı kapsayan bir otel ücreti
Correctıon : Misafir foliosuna yapılmış charge’ların artı ya da eksi olarak düzeltilmesidir
Cot : Portatif karyola
Courıer : Profesyonel seyahat refakatçisi. Çoğunlukla tur lideri veya tur yöneticisidir
Cover Sheet : Faks formu
Credıt Card Guarantees (Ccg) : Rezervasyonun garantisi için gerekli rakamın (advance deposit), misafirin talimatı ile kredi kartı hesabından alınması
Credıt : Misafirin otelden alacaklı olduğu rakam
Crs : (Central reservation system) merkezi rezervasyon sistemleri
Cut Of Date : Kontenjan anlaşmasının iptal süresini belirleyen zaman dilimi
Daily Use : Günlük kullanım
Data Directory : (Information guide) otel kitapçığı; otelin servisleri, üniteleri, telefon numaraları gibi bilgileri içeren kitapçık
Data Sheet : Oteldeki konaklama ve yan birimlerini, otelin yerini vb. Bilgileri içeren bilgi formu
Day Rate : Otel odasının gece kalınmaksızın, gündüz saatleri içinde (06.00-17.00) kullanılması karşılığında otele ödenecek ücret
Day Use : Genellikle odanın sabah saat 09.00 ile akşam 18.00 arası gece konaklaması olmadan kullanılması. Ücret genellikle rack rate in %50’sidir
Days Of Operation : Uçağın uçuş günlerini ifade eder
Dead Lıne : Opsiyon süresinin bitiş tarihi ile misafirin geliş günü arasındaki süredir
Debıt : Misafirin otele borçlu olduğu rakamdır
Demı Pensıon : Bkz.half pension
Department Head : Bölüm şefi
Department : Bölüm
Departure : Gidiş
Desk : Resepsiyon bankosu
Destınatıon : Bir seyahatin yöneldiği kent veya yer
Destination Point : Uçağın son ineceği hava limanı
Dıscount : Misafirin hesabında belirli oranlarda yapılan indirim (-gelir)
Dinner : Akşam yemeği
Discrepant Rooms Report : Uyuşmazlık raporu
Discounted Rates : Otelde hava yolları mürettebatına, diplomatlara, meslektaşlarına vs. Uygulanan indirimli oda fiyatı
Do Not Disturb (Dnd) : Rahatsız etmeyin
Double Bed (French) : İki kişilik bir büyük yatak
Double Bookıng : Ayni misafire 2 ayrı ya da 1 kişi tarafından 2 defa yer ayırtılması
Double French : İki kişilik tek büyük bir yataklı oda
Double Lock : (1) ving card ile çalışan sistemlerde yeni bir anahtar yapılarak, misafirdeki kartın kullanılamaz hale getirilmesi ( 2 ) kapının arkasında bulunan mandala basılarak kitlenmesi
Double Locked : Kilitli oda
Double Room : Çift kişilik oda
Double Twın : İki kişilik iki yataklı oda
Dry Clean : Kuru temizleme
Duplex : İki katlı bir suit (oturma ve yatak odaları bir merdivenle birbirine bağlıdır)
Early Arrival : Rezervasyon tarihiden önce gelen konuk
Early Check Out : Misafirin resepsiyona önceden bildirdiği ayrılış tarihinden önce otelden ayrılması
Effıcıency : Mutfak olarak kullanılabilir bir bölmesi bulunan konaklama ünitesi
Ellıot Fısher : Resepsiyon kırtasiyelerini daktilo eden yardımcı rezervasyon memuru
Emergency Key : Acil durumlarda bütün kapıları, kapı arkadan kilitli dahi olsa açabilen anahtar. Sadece otelin üst yöneticilerinde bulunur (pas anahtarı)
Emergency Slip : Main slip açılıncaya kadar konukların arandığında bulunabilmesi için açılan sliplerdir
Englısh Breakfast : Genellikle meyve veya meyve suyu, sosis, jambon, yumurta, tost, tereyağı, reçel ile kahveyi içeren İngiliz kahvaltısı
Estimated Room Arrival : Tahmini check-in
Etd : (Elektronik travel distribution) online seyahat acentaları
Euro-Check : Üzerinde tutarı yazılı olamayan bir seyahat çekidir
European Plan (Ep) : Yalnızca yatağı kapsayan otel ücreti
Expected Arrival : Rezervasyonlu beklenen oda
Expected Departure : Boşalması beklenen oda
Expected Room Arrival : Beklenen rezervasyonlar (gelişler)
Expected Vacancies : Beklenen boş oda sayısı
Extensıon : Misafirin konaklama suresini uzatması
Extra Bed : İlave yatak
Extra Folıo : Misafirin kendi ödeyeceği harcamaların işlendiği folio
Fact Sheet : Acentalara uygulanan (ı.t) ve grup fiyatları ve afise münferit fiyatları içeren tarife
Family Room : Aile odası
Feedback : Geri bildirim
Flag : Üçgen şeklinde değişik renklerde yapılmış asetat veya plastiklerdir. Rack sisteminde değişik amaçlar için işaretlemede kullanılır
Floor Supervisor : Kat şefi
Folıo : Misafirlerin konaklamaları süresince harcamalarının kaydedildiği hesap cetvelidir
Folio Rack : Diğer adı folyo havuzudur. Oda numarasına göre düzenlenmiş, aralarına konukların folyo, adisyon ve konaklama belgelerinin koyulduğu kutular
Fom Onayı : Ön büro müdürün imza etmesi olayı
Food And Beverages : Yiyecek/içecek (f/b)
Forecast : Oda doluluk durumlarını gösteren form
Foreıgn Independent Travel (Fıt) : Yabancı ülkelere düzenlenen ve rehber ya da refakatçinin ancak bazı bölümleri için sağlandığı tur. Her müşterinin veya birkaç müşteriden oluşan grubun özel istek ve tercihlerine göre düzenlenir
Found : Otelde bulunan eşyalar
Free Sale : Yapılan özel anlaşmalarla firma ve şirketlere verilen konfirmasyonsuz oda satış yetkisi
Free Sold : Free sale hakkına sahip firma ve şirketin sattığı oda
Free : Grupların 15 kişi veya daha fazla olması durumunda acenteye ücretsiz verilecek oda sayısını ifade eder. Bedelsiz oda denilebilir
French Bed : İki kişilik tek geniş bir yatak
Front Of The House (Publıc Area) : Misafirlerin ortak yararlandıkları bölümler (restoran, bar vb.)
Front Offıce Manager : Önbüro müdürü (f.o.m)
Front Offıce : Ön büro (f.o)
Full Board (F/B) : Tam pansiyon (oda+kahvaltı+2 yemek)
Full Complımentary : Konaklama ile birlikte misafirin extra harcamalarının (telefon, çamaşırhane, doktor) tamamının otel tarafından karşılanmasıdır. Misafirin otel içinde hiçbir harcamaya ücret ödememesi
Functıon : Otel içindeki balo, sergi, düğün, nişan, toplantı vb. Faaliyetler
Garni : Hiç yiyecek departmanı olamayan otel
Gds : (Global distibution system) global dağıtım sistemleri. Web rezervasyon motorları ve tüm elektronik dağıtım kanallarını kapsar – elektronik seyahat dağıtımı (amadeus, sabre, galileo, worldspan)
Go Show : Rezervasyonu olmadığı halde misafirin anlaşmalı acenta tarafından düzenlenmiş voucher ile otele gelmesi
Goppar : (Gross operating profit per available room) mevcut odabaşına brüt faaliyet karı
Group Inclusıve Tour : Aynı ülkeye veya yere giden değişik inclusive tour müşterilerinin gidiş ve dönüş uçuşlarında birlikte seyahat etmeleri. Burada amaç belirli bir asgari sayının doldurulmasıyla uçuş ücretlerinde indirim sağlanmasıdır
Group Rate : Gruplara uygulanan indirimli fiyat
Group : Aynı programa uyarak birlikte seyahat eden yolcular (aksine bir tanım bulunmadıkça 11 kişi ve fazlasının grup kabul edilmesi öngörülmüştür)
Grup Blokajı : Gruplara odaların önceden ayrılıp numaralarının belirlenmesi ve anılan odaların satışa kapatılması
Guaranteed Payment Reservation : Ödenmesi garanti altına alınmış rezervasyon
Guest Mıx : Fiyatlarına göre misafirlerin karışımı
Half Board (H/B) : Yarım pansiyon (oda+kahvalti+1 yemek)
Handıcapped/Wheelchaır Room : Özürlü misafirler için tahsis edilen oda
Handover : Shift teslimi
Hıgh Season : Yüksek sezon
Hıstory Card : Müşterinin otele daha önce geliş ve gidiş tarihlerini vs. Bilgileri içeren form
Hospıtalıty Suıte : Davetler için kullanılan ve bir salonla bağlantılı bulunan birden fazla sayıda odadan oluşan ünite
Hospıtalıty : Davetler (kokteyl, parti vb.) İçin kullanılan bir oda (genellikle yatma imkânı bulunmaz
Hostel : Daha çok gençlerin konaklaması için yapılmış ve belirli kurallara göre yönetilen ucuz tesis
House Call : Otel yöneticilerin iş için yaptıkları ücretsiz telefon görüşmeler
House Count : Oteldeki kullanılabilir oda sayısı
House Keepıng : Kat hizmetleri (h/kpg.)
House Man : Kat hizmetlerinde çalışan bay eleman
House Use : Otelin bağlı bulunduğu şirket mensupları için ücretsiz konaklama
House Woman : Kat hizmetlerinde çalışan bayan eleman
Housekeeper : Kat hizmetleri yöneticisi (h/k)
I.H.A : (International hotel association) uluslararası otelciler birliği
Id Card : Kimlik belgesi/nüfus hüviyet cüzdanı
Ikebana : Çiçek düzenleme sanatı
Imprinter : Kredi kartı ve işletmeye ait bilgileri ilgili sliplere geçirmeye yarayan alet
Inclusıve Tours (I.T) : Seyahat acentalarının münferit misafirlerine uygulanan oda fiyatı türü
Inclusive Terms : Her şey dâhil olarak ücret
Incognıto : Otelde kaldığının hiç kimseye söylenmemesini ya da kendisinin verdiği isimlere iletilmesini isteyen misafir
Indıvıdual Tours (It) : Acenta kanalı ile gelen münferit misafir
Indıvıdual : Acenta kanalı olmaksızın rezervasyonlu olarak gelen münferit misafir
Informatıon Board : Misafirlere seyahat acentaları tarafından duyurulması gereken bilgi formlarının asıldığı pano
Informatıon Book : Odalarda otel servisleriyle ilgili açıklamaların yapıldığı kitapçık
Information Rack : Sliplerin yerleştirildiği bilgi tablosu
Invoıce : Hesap pusulası
Itınerary : Seyahat acentasının müşteri için düzenlediği seyahat programı
Job Traınıng : Mesleki staj
Joıner : Daha önceden c/in yapmış bir odaya sonradan eklenen kişi ya da kişiler
Junıor Suıte : İçindeki yatma alanının oturma alanından bir bölme ile ayrıldığı geniş oda
Key Card : Anahtar kartı
King Room : King-size bed yatağı bulunan oda tipi
King-Size Bed : Queen bed yataktan daha büyük iki kişilik bir yatak (yaklaşık 198×203 cm.)
Kit : Müşteri kullanımı için kırtasiye malzemeleri
Kral Dairesi : Suit odanın lüks ve büyüğü
Lamson Tubes (Pneumatic Tubes) : Departmanların birbirlerine adisyon vb. Dokümanların gönderilmesinde kullanıldığı, içinde yüksek basınçlı hava olan tüp
Land Arrangements : Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetin tümü
Land Operator : Mahalli seyahatler düzenleyen, transfer, günlük tur, rehber vb. Sağlayan acenta (lokal operator)
Late C/In : Misafirin c/in günü odasını saat 14.00’dan daha geç bir zamanda alması
Late C/Out : Misafirin, odasını c/out günü saat 12.00’dan sonra ücretli ya da ücretsiz olarak verilen süreye kadar kullanması
Laundry & Dry Cleaning Supervisor : Çamaşırhane ve kuru temizleme şefi
Laundry Service : Çamaşırhane
Local Call : Telefon ile şehir içi görüşmelerdir
Long Distance Call : Telefon ile şehirlerarası ve milletler arası yapılan görüşmelerdir
Lost And Found Service : Otelde unutulan ya da kaybolup, misafirin c/out’dan sonra bulunan eşyaları kayıt ve muhafaza eden hizmet birimi
Lost And Found : Kayıp ve bulunmuş eşya
Low Season : Sezon dışı, ölü sezon
Loyalty Program : Müşteri sadakat programı
Luggage Room : Bagaj ve emanet odası
Lunch : Öğle yemeği
Maın Folıo : Acenta tarafından ödenecek harcamaların işlendiği misafir foliosu
Maître D’hôtel : Servis departmanı şefi
Main Courante : Ön büroda kayıtların elle tutulduğu bir sistem
Main Slip : Konukların check-inleri sırasında kullanılan gerçek slipler
Maintenance Report : Arıza raporu
Maximum Rate : Fiyat listesindeki en pahalı oda
Master Folıo : Gruplar için kullanılan, tek kişi ya da kuruluş tarafından ödenecek hesapların toplandığı folio
Master Key : Double-loca odaları hariç bütün konuk odalarını açan anahtar
Memorandum : Otel departmanlarının kendi aralarındaki yazışmalarda kullandığı form
Mini Suite : Oturma grubu ve yatak kısmının bulunduğu geniş bir alana sahip oda tipi
Minimum Rate : Fiyat listesindeki en ucuz oda
Moderato Rate : Listenin orta sıralarında fiyatları olan oda
Modified American Plan : Bkz. Half board
Net Rate : Acentanın, üzerine belirli bir kar marjı ekleyip müşteriye aktarabileceği toptan ve genellikle servis, vergi gibi tüm unsurları içeren fiyat
Night Audit : Gece işlemleri
No Reservatıons (N.R.) : Rezervasyonsuz
No Show : Müşterinin yer ayırttığı halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatının tazmin edilmesi. Kullanılmamış ve iptal edilmemiş rezervasyon
Non Recycled : Dönüşümsüz
Occupancy Rate : Doluluk oranı. Bir otelde veya otel grubunda satılan gecelemelerin, satışa arz edilen toplama oranı yüzde cinsinden ifade edilmesi
Occupied Clean : Dolu temiz oda
Occupied No Baggage : Bagajsız dolu oda
Occupied : Dolu kirli oda
On Request : Rezervasyon durumunun yükselerek kritik bir safhaya yaklaşmasına doğru rezervasyon alımının sınırlandırılması ve kontrollü olarak alınması
Open Date : Rezervasyon alımına müsait gün demektir
Order Taker : İletişim görevlisi
Out Of Order : Kullanım dışı arızalı oda
Out Of Service : Servis dışı oda
Overbookıng : Otelin kapasitesinin üzerinde rezervasyon alması ve aldığı tüm bu rezervasyonların gerçekleşerek misafirlerin otele varışlarının söz konusu olması hali
Overrıde Commission : Normal ve sabit bir komisyon dışında, belirli bir iş hacmi aşıldığı takdirde ödenen ek komisyon, süper komisyon, prim
Package : Paket tur. Bir ya da bazen birden fazla yere yönelik olarak düzenlenen ulaşım, konaklama ve diğer bazı gezi unsurlarını içeren ve programı başlangıçtan belli olan herhangi bir tur
Packager : Paket turlar düzenleyen kişi/kuruluş
Page : Telefonla didardan arandığında odasında bulunamayan otel misafirinin genel mahallerde aranması işlemi
Paıd Out : Müşteri adına, müşterinin hesabına geçirilmek kaydıyla yapılan ödemeler (gazete vs.)
Par Sayısı : Bir tam takım
Parlor : Yatak odası olarak kullanılmayan oturma odası. Avrupa’da salon olarak da adlandırılır
Part Charter : Tarifeli bir uçuşta, uçağın belirli/bir bölümünün normal tarifenin altında fiyatla tutulması
Payment By : Ödeyen
Peak(Season) : Bkz.high season
Pıck Up : (1) konaklama fiyatına yapılan ilave (2) bir önceki gün bakiyesinin yeni bakiyeye eklenmesi
Pıck-Up Date : Avrupa’da resmi tatil olarak kabul edilmiş günler
Pocket : Room rack’teki oda gözlerinden her biri
Poınt Of Sales (Pos) : Satış noktası
Point Of Departure : Uçağın ilk hareket ettiği hava limanı
Prepayment : Misafirin konaklama ücretinin önceden ödenmesidir
Pre-Regıstratıon : Garantili rezervasyonda oda tahsisinin önceden yapılması ve kayıt kabul kartlarının kolaylık sağlamak amacıyla önceden doldurulması
Presıdentıal Suıte : Extra döşenmiş bir veya iki yatak odalı, oturma odası geniş ve resepsiyonlar için uygun özel bar ve mutfağı olan odalar
Prıce Lıst : Fiyat tarifesi (tarıff)
Public Area Supervisor (Day-Night) : Meydan şefi (gündüz – aksam)
Quad : İki veya daha fazla yataklı dört kişinin kullanımına sunulan oda tipi
Queen Bed : Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği standart yatak boyutlarından daha büyük olan yatak (yaklaşık 152×203 cm.)
Queen Room : Queen bed yatağı bulunan oda tipi
Rack Count C/O : Rack üzerinde check-out edecek oda sayısı
Rack Count : Dolu oda sayısı/sayımı (r/c)
Rack Rate : Afişe veya kapı fiyatı. Otel yönetimi tarafından belirlenmiş perakende satış fiyatı
Rack : Otelcilikte odaların durumlarını (kirli, okey, satılmış gibi) rezervasyonları ve konaklamakta olan misafirlerin isimlerini gösteren tablo
Receıpt : Makbuz
Receıve Agent : Başka bir ülkeden veya kentten gelen yolculara hizmet etmekte uzmanlaşmış seyahat acentası veya tur operatörü
Recycled : Dönüşümlü
Regıster Card : Konaklama belgesi
Regular Room : Normal yatakları olan odalar
Release Date : Acentanın kontratta belirlenen; sormadan satış ve no show‘suz iptal yapabileceği bitiş tarihi
Release Perıod : Kontenjan iptal suresi
Remarks : Açıklamalar
Rent A Car : Araba kiralama işlemi
Repeat Guest : Otele düzenli olarak gelip giden konuklar
Report Debit : Makineli folyo sistemde otelden ayrılmış fakat kapatılmayan folyoların balans işlemi için makine hafızasına kayıt işlemi
Reservatıon Slıp : Rezervasyon fişi
Retaıl Agency : Turları müşterilere son el olarak satan acenta
Roll Away Bed : Katlanabilen extra yatak
Room Change : Oda değişimi (r/ch)
Room Dıscrepancy Report : H/k ile f/o arasındaki oda uyuşmazlıklarını gösteren rapordur
Room Inspectıon : Oda teftiş raporu
Room Key : Oda anahtarı
Room Maid : Oda temizlik görevlisi
Room No : Oda numarası
Room Rack : Oda durum tablosu
Room Status : Oda durumu
Room Type : Oda tipi
Rooming List : Grup üyelerinin isimlerinin ve oda numaralarının yer aldığı listeler
Rooms Division Manager : Odalar bölüm müdürü
Run Of The House Rate : Otelin bir gruba değişik standarttaki tüm odalarını kapsamak üzere verdiği tek ve net fiyat
Run Of The House : Oda tipi göz önünde bulundurulmadan yapılan satış
Safe Deposit Box : Emanet kasası
Sample : Ticari mal sergilemek için kullanılan bir oda (içinde yatma imkânı olabilir/olmayabilir)
Sea View : Deniz manzaralı
Seamstress : Markalayıcı
Securıty : Güvenlik sorumlusu
Self-Payment : Misafir kendi öder
Semı Season : Yarı sezon, ara sezon ( shoulder season )
Senior VIP : Orta düzeyde VIP anlamındadır
Shıft : Çalışma saati (08.00/16.00 gibi)
Short’a Düşme : Fazla rezervasyon gerçekleştiğinde otelin bulunduğu durum
Showing Rooms : Örnek odalar. Göstermelik olarak kullanılırlar
Sıgn Board : Otelde günün function’larini, yerlerini, saatlerini gösteren tablo
Sıngle Bed : Tek kişilik bir yatak
Sıngle Room : Tek kişilik oda
Sıngle Supplement : Tek kişi farkı-iki kişilik odaların tek kişi tarafından kullanılması halinde, tur operatörüne o oda için verilmiş bulunan kişi başı fiyatına eklenecek fark (double occupancy rate)
Skipper : Hesabı ödemeden ayrılan konuk
Sleep Out : Otel misafirinin odasını kullanmayarak geceyi dışarıda geçirmesi
Slip : Rack pencereleri ebadında ve üzerine gerekli bilgilerin yazıldığı kâğıtlar
Spaat : Özel önem gerektiren konuklara; özürlüler, yaşlılar ve hasta konuklar gibi olan konuklara kullanılan terim
Space Available : Rezervasyonda boş oda bulunduğu zaman yer ayırtma
Specıal Interest : Belirli bir konuya ilgi veya merak duyan bir grup müşteri için düzenlenen tur
Splıt Charter : Bir uçağın veya başka bir taşıma aracının belirli bir sefer için birden fazla kuruluş tarafından tutulması
Starting Vacancies : Otelde güne başlarken sahip olunan boş oda sayısı
Stay-Over : Bkz. Extension
Stewart : Bulaşıkhane şefi
Sticker : Konukların bavullarına yapıştırılan otelin amblemi, adresi, vb. Bilgilerle birlikte konuğa ait bilgilerin kayıt edildiği etiketler
Stop List : Geçersiz kredi kart numaralarının bulunduğu bir kitapçık
Stop Over : Bir uçuşa belirsiz bir süre için (24 saat) ara verilerek uğrak noktalarından birinde kalmak
Stop-Sale : Satışların durdurulması
Storage Record : Depo kayıt belgesi
Studıo Room : Yatağa dönüştürülebilir iki divan veya kanepesi bulunan bir oturma odası (executive room olarak da adlandırılır)
Suıte : Bir salonla buna bağlanan bir veya daha fazla sayıda yatak odası bulunan konaklama ünitesi
Superior VIP : Üst düzeyde VIP
Supervisor : Kat şefi
Swıtchboard Operator : Santral memuru
Table D’hôtel : Tabldot
Tailor : Terzi
Temporary Slıp : Gelen misafire slip açılmadan önce odanın kimin tarafından işgal edildiğini gösteren slip
Tıme Cancel : Rezervasyon yaptıran kişinin belirlenen saate kadar (genellikle saat 18.00) gelmemesi halinde rezervasyonunun iptal edilmesi
Time Stamp : Gelen mesajların ve diğer belgelerin üzerine tarih ve saati basmaya yarayan cihaz
Time-Table : Havayolu uçuşlarını detaylarıyla gösteren kitapçık
Top Very Important Person : En çok önemli kişi
Total Available Room : Toplam satılabilir oda sayısı
Tour Escort/Tour Leader : Tur lideri
Tour Guıde : Tur rehberi
Transfer : Yolcunun ve eşyanın bir taşıt aracı terminalinden konaklama ünitesine veya geri mahalli taşıma araçları ile taşınması
Transient Group : Özel indirimli fiyat uygulanan acente grupları
Travelers Cheque : Seyahat çeki
Trıple Room : Extra bir yatakla üç kişilik hale sokulan double oda
Trial Balance : Mekanik sistemde folyo toplamlarının makine tarafından otomatik olarak hafızaya alınması
Triple Room : Üç kişilik, üç ayrı yataklı bir oda tipidir
Triple Room : Üç kişilik oda
Turn Away : Tesis short’a düştüğünde misafirin masraflarının karşılanarak, tesiste yer boşalana kadar başka tesise yerleştirilmesi
Turn Down Service : H/k tarafından akşam misafirler yemekte iken ya da misafirin talep etmiş olduğu bir saatte yataklarının açılması ve ‘iyi geceler’ notunun bırakılması
Twın Bed : İki ayrı yatak
Twın Double Room : İki, üç veya dört kişinin kalabileceği, iki kişilil iki büyük yatağı olan oda (family room, double-double room)
Twin Double Room : İki kişilik, iki geniş (french) yatağı olan oda
Twin Room : İki kişilik, iki ayrı yatağı bir oda tipi
Uftaa : (Universal federation of travel agent’s associations) seyahat acentaları birliği evrensel federasyonu
Unclaimed % : Bildirilmemiş rezervasyon
Upgrade : Misafirin daha iyi konaklama ünitesine aktarılması
Up-Sellıng : Misafir taleplerinin iyi bir satış çalışması ile daha yüksek ürünlere kaydırılması
Vacancy : Boş oda
Vacant Clean : Boş temiz oda
Vacant Dirty : Boş kirli oda
Valet : Taşıyıcı (kirli / temiz oda tekstili)
Very Important Person (VIP) : Çok önemli kişi
VIP Courtesy Order : Vip karşılama emri
Voucher : Tur operatörü ya da seyahat acentesi tarafından hazırlanıp, yemek, konaklama, transfer vb. Hizmetlerin sağlanması karşılığında bunları sağlayanlara para yerine verilen ve operatörün söz konusu hizmet bedelini ödeme taahhüdünü taşıyan belgeler. Kupon (coupon) olarak da adlandırılır
Waiting List : Bekleme listesi. Otelin dolu olduğu tarihlerde, oda boşalması halinde teyit edilmek üzere alınan rezervasyonların kaydedildiği liste
Waiting Room : Bekleme odası
Wake-Up Call : Konuğu uyandırmak için telefonla arama işlemi
Wake-Up Formu : Günlük uyandırma formu
Wake-Up Service : Uyandırma servisi
Walk In : Önceden rezervasyonu olmadan gelen konuk
Walk Out : Hesabını ödemeden çıkış yapan oda
Walk-Away Guest : Bkz. Skipper
Washers : Yıkayıcı
Wholesaler : Düzenlediği/düzenlettirdiği turları seyahat acentaları kanalıyla pazarlayan şirket
Zaman Uyarı Saati : Santral görevlisine uyandırma zamanlarında uyarı işlevi gören cihaz